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人工智能聊天机器人如何改变企业客户服务管理

刊出日期时间:2019-09-21 11:45篇文章导出:财神创新科技系统制作浏览次数: 标签: 聊天机器人客户客户服务代理支持    

聊天机器人已经改变了品牌吸引客户的方式。根据最新市场调查显示,到2020年,多达80%的品牌计划将聊天机器人纳入其业务流程。此外,据数据分析近35%的客户认为与聊天机器人的交互提供了更好的体验。实际上,聊天机器人和由AI驱动的辅助工具现在已成为主流。我们已经有聊天机器人的律师,聊天机器人的教育者,甚至聊天机器人的客户服务代表。
公司越来越多地希望将聊天机器人纳入其客户服务管理。本文将帮助您了解原因。让我们潜入吧!
人工智能聊天机器人
CRM中由AI驱动的聊天机器人
首先,聊天机器人到底是什么?
在技术方面谈,一个聊天机器人是软件能够与经由实时聊天界面人类交谈的。企业可以使用多种方式来实现它。他们可以进行定制的聊天机器人开发。或者,他们可以与提供聊天机器人服务的品牌合作,或使用阿里云,百度ai,腾讯ai甚至公司自行研发等系统。
聊天机器人如何工作?
两种类型的聊天机器人-简单和AI驱动的聊天机器人-使用不同的方法来运行。简单的聊天机器人会扫描邮件中的特定关键字。一旦确定了关键字,他们就会以预定义的消息进行回复。顾名思义,由AI驱动的聊天机器人将其人工智能和机器学习应用于自然语言处理。这使他们能够创建复杂的响应,以使客户参与更加个性化的对话。 
比如举个示例就好说明了:
客户 [R :在大望路附近的商店什么时间关门?
简单的聊天机器人:嗨!我们今天晚上9:30闭店。
人工智能聊天机器人:您好,我们今天晚上9:30闭店,如果你有需求请提前赶到,谢谢。
聊天机器人如何改变客户服务?
智能聊天机器人使公司可以减少人力资源成本。“通过实施虚拟代理和聊天机器人等会话解决方案,企业可以将客户服务成本降低多达30%,”《聊天机器人》杂志说。
除此之外,聊天机器人真正具有改变客户服务管理的能力。这是我们陈述的证明。
1.改善客户体验
调查显示,公司如果由于糟糕的客户服务很容易被自己的竞争打败。在处理客户查询方面有了某些改进。例如,当前处理客户呼叫的方法,例如使用自动电话菜单,已经确保了更好的客户体验。IVR技术允许通过一系列问题与客户进行交互,其中下一个问题取决于客户的响应。尽管可以自动执行客户服务,但此选项意味着在客户到达预先设置的目的地之前,会话永远不会结束。
人工智能驱动的聊天机器人凭借其即时解决方案而获胜。他们不会激怒客户,而是让他们感到自己的声音被听到并被理解为可以解决问题。当用户不必向代理解释整个问题时,他们可以节省大量时间。
聊天机器人可以成功替换联系人表格。您可以让聊天机器人与客户交谈,而不是让客户填写多个字段来提出请求或问题。这可以带来更好的客户体验,因为它需要客户减少工作量。
2.顺畅的客户旅程
比如小A打算购买一条棕色皮带并登陆在线市场。由于产品种类繁多,以至于小A在网站导航中迷失了方向,决定离开。正如他即将单击关闭按钮时,会弹出一个由AI驱动的聊天机器人,以了解它是否有帮助。小A描述了他的问题,聊天机器人向他展示了各种各样的棕色皮带。此外,聊天机器人还通知他有关当前购买的促销代码。小A下订单,令网站满意。
这就是人工智能聊天机器人的魔力。他们可以协助将访问者转变为客户。他们具有收集信息的能力,可以提供有用的见解,以帮助您更好地了解客户。
3. 24/7客户服务
CRM中由AI驱动的聊天机器人
如果客户支持在一天的每个时间都不可用(并且每次都是非工作时间),您是否认为客户支持确实达到了目的?我们对此表示强烈怀疑。
聊天机器人在这里有一个优势,因为它们不会累或需要睡眠,因此可以整天“工作”。客户可以随时通过语音邮件,电子邮件或实时聊天自由提出问题,并可以及时得到答复。 
4.有效处理重复性任务
考虑当客户要在一周内第五次修改订单的情况。虽然这个想法确实会使客户支持人员感到震惊,但聊天机器人将以冷静的头脑有效地处理它。因此,它们对于执行无聊的任务(例如重复的计算和修改以及数据库搜索)非常有价值。
 “聊天机器人的目标不是用完美的仿真代替人类,而是满足客户的需求。”并且,如果这种需求意味着要联系支持团队,一天几次,聊天机器人肯定不会介意。
5.无缝的实时聊天
与AI聊天机器人进行交互就像与客户支持代理交谈一样简单。这些聊天机器人使用其自然语言处理来解码客户的查询,并以最合乎逻辑的答案迅速做出响应。客户不必等到客户支持代理在线上就可以使用-他们可以检查集成的聊天机器人并提出问题。这样方便又省时,不是吗?一些商城实时聊天支持获得了可观的利润。实际上,据估计使用实时聊天支持已在客户和企业之间交换了超过800万条消息。
6.多面和多功能聊天机器人
更改客户支持代理的个性是不可能的。如果脾气暴躁,他们很容易失去自制力,破坏客户体验。聊天机器人不是这种情况。您可以直接对它们进行编程,使其表现出从专业到幽默的特定方式。此外,聊天机器人可以执行不同的功能-处理帐户,提供技术支持或收集信息。
总结
聊天机器人不仅是客户服务领域中的“未来之潮”。他们留在这里,并通过使客户以全新有效的方式与品牌互动,使企业能够充分利用其CRM系统。但是,期望他们有类似人的行为并不是公平的。此处的目标不是提供专业人士会提供的体验,而是以让客户满意的方式确保客户满意。
北京软件开发公司财神科技经过多年的不断更新积累,我们已经有聊天机器人的律师,聊天机器人的教育者,甚至聊天机器人的客户服务代表等,完全满足客户行业智能助力需求。北京软件开发公司电话

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