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B2B类公司网站建设CRM资源整合的3大理由

撤稿日期英文:2018-07-11 22:08经典文章复制:财神科技开发浏览次数: 标签: 软件开发公司北京软件开发软件开发开发软件公司应用软件开发软件开发北京开发软件北京 软件公司    

网站个性化对于B2C网站来说感觉很自然。暂停一下,并考虑它如何对B2B网站起作用,其不可避免的更长的销售周期和个人,移情沟通的重要性,暴露了供应商的解决问题的能力。
由于您无法亲自参加每一位领导,您希望依靠专业技术来深入了解受众的行为模式,并通过您的网站相应地定制您的消息- 这是您在线形象的基石。为此,您应首先了解您的客户是谁,然后通过将达到目标的动态内容引导您的专业知识。
我们不是在这里谈论普通访客,而是那些已经进入销售渠道的人:潜在客户,机会,客户。猜猜哪个系统专门用于管理与他们的关系?这是正确的,强大的B2B CRM再次在这里构建了您的客户群和销售人员之间的桥梁,这次是通过除您的网站以外的其他媒介。以下是我们对网站CRM集成带来的一些令人兴奋的机会的看法,从更好的潜在客户管理到更高的B2B客户参与度。

1.快速挖掘潜在的客户资料信息管理

网站请求通常仅在潜在客户合格后才在CRM系统中注册。但问问自己一些问题:在进入CRM系统之前需要多长时间?有多少关键数据在途中丢失?如果您立即注册他们的网络请求,还有多少潜在客户可以获得资格?
与网站集成的CRM将立即注册通过在线表单发送请求的访问者。从此刻开始,每次互动都会被记录下来,同时不会遗漏任何通信或个人转换所必需的细节。通过自动将每个新网站请求注册到您的CRM中,您将缩短响应和跟进请求所需的时间,而不会在电子邮件的漩涡中丢失信息。要通过对注册潜在客户的即时反馈来备份此流程,您可能需要引入电子邮件营销工具,以使用CRM数据发送自动但个性化的电子邮件。

2.更好地了解用户们的浏览行为

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类数据对于更好地了解客户至关重要。有时,它可以真正睁开眼睛,帮助您根据网站访问者的直接兴趣定制您的产品和交流(见第3点)。
为了跟踪受众的行为模式,网站CRM集成可以连接您网站和CRM上的每个潜在客户的标识符。有两种方法可以做到这一点,让我们来看看它们的实际效果。

网站第一

此方法的目标是为每个网站潜在客户分配唯一的CRM ID。一旦他们填写在线申请表,无论是报价还是下载白皮书,他们都将自动在CRM中注册,并提供他们提供的所有详细信息(姓名,公司,职位,地址,电话等)。

CRM第一

这有点棘手,但并非不可能。要确定您的网站访问者的潜在客户,机会或客户,首先必须让他们点击URL查询中具有唯一客户标识符的指定链接。使用简洁的营销借口,您只需在个人电子邮件中发送此类链接即可。点击后,您的内容管理系统(CMS)会将网站访客ID与CRM中的访客ID相关联,以便您可以在下次访问您的网站时立即关注他们的浏览行为。

3.通过个性化内容提高参与度

正如目标内容带来了20%的销售机会。同一消息来源证实,42%的个性化号召性用语转换效果优于非个性化用户。那么为什么不使用网站CRM集成来获益呢?
这种方法似乎是技术上最复杂和耗费精力的方法,但最终它确实有助于获得转换率的明显改善。在这里,您可以依赖您的网站作为您的销售/客户服务团队的补充,以尽量减少他们的参与。
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一旦您的识别机制得到调整(参见第2点),您就可以继续并根据CRM系统中已包含的数据启用数据驱动的个性化。它有多个重点,但您可以选择所谓的归属网站个性化,触发内容推荐以进一步阅读(“您可能也对...感兴趣”)。可能的内容选项包括:
1)地理定位材料(“您所在城市/国家/地区的办事处......”)
2)以行业为中心的抵押品(行业案例研究,分析白皮书,电子书等)
3)基于请求的产品(补充服务,可用的升级等)
4)个性化特别优惠和折扣
在这方面,您的CRM将成为那些注册为领导者及其他人(合格的领导者,机会,客户)的人物建设者。由于内容个性化可以跨渠道传播,包括您的电子邮件营销,因此它可以成为您已经注册为潜在客户,机会或客户的回访者的培育策略的一部分。

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